常见问题
这里汇总了下单、支付、物流、售后、账户安全等常见问题，帮助您快速了解 GBShop 的使用方式。 若仍有疑问，请在工作时间联系在线客服，我们会尽快为您处理。
一、下单与商品
1. 如何通过「传送命令」快速找到商品？
在首页顶部输入 4 位字母或数字组成的「传送命令」，点击搜索即可直达对应商品详情页。 若提示未找到，请确认命令是否填写正确或是否已过期。
2. 下单后还能修改商品数量或规格吗？
订单提交后无法直接修改商品明细，如需调整，请先取消当前订单，再重新下单。 若订单已进入仓库处理或发货阶段，将无法取消。
二、支付相关
1. 支付失败怎么办？
请先确认银行卡/支付账户余额充足、网络连接正常，并检查是否被银行或支付机构风控。 如多次尝试仍失败，建议更换支付方式或联系发卡行/支付平台客服。
2. 支付成功但订单状态未更新怎么办？
一般情况下系统会在几分钟内同步支付结果。若长时间仍显示「待支付」，请在「订单详情」中刷新页面， 或联系在线客服并提供订单号及支付凭证，我们会为您核实处理。
3. 如何申请退款？
在「订单详情」页面点击「申请退款」，填写退款原因并提交。审核通过后，退款会原路退回到您的支付账户。 具体到账时间以银行或支付平台处理为准，通常 1-7 个工作日。
三、配送与收货地址
1. 如何修改配送地址？
若订单尚未发货，您可以在「订单详情 - 配送信息」中点击「修改地址」，按提示填写姓名、手机号、国家、省/州、城市及详细地址并保存。 修改成功后，系统会自动将该地址同步到「个人中心 > 收货地址」中，方便下次选择使用。
2. 物流信息多久更新一次？
一般情况下，包裹揽收后 2-6 小时内会更新第一条物流记录。运输途中由承运商系统定时更新， 如遇节假日、清关等特殊环节，物流更新可能会有所延迟，敬请理解。
3. 已发货的订单可以改地址或改收件人吗？
订单发货后通常无法修改收货信息，部分承运商支持改派或自提，如有特殊需求，请尽快联系在线客服，我们会与物流方协商处理，但不保证一定成功。
四、售后与退换货
1. 收到商品有损坏或少件怎么办？
请在签收后 24 小时内拍照留证，并通过「订单详情 - 联系客服」或在线客服通道提交问题，我们会为您登记并根据具体情况提供补发或退款方案。
2. 支持哪些情况的无理由退货？
在不影响二次销售的前提下，绝大多数标准商品支持 7 天无理由退货。个别特殊品类（如虚拟商品、定制商品等） 可能不支持或仅支持质量问题退货，具体以商品页说明为准。
五、账户与安全
1. 如何修改密码？
进入「个人中心」，在「账户安全」区域中可以修改登录密码。建议设置至少 6 位且包含字母和数字的强密码，并定期更换。
2. 我的个人信息是否安全？
GBShop 使用加密传输和严格的权限控制来保护您的个人信息，详细说明请参见「隐私政策」页面。 我们不会向无关第三方出售或泄露您的个人数据。